Unthread

О сервисе

Инструмент автоматизирует управление обращениями клиентов прямо в Slack, превращая входящие сообщения в приоритизированные задачи с назначением ответственных и установкой сроков выполнения. Система использует искусственный интеллект для категоризации запросов — выделяет ошибки, предложения по функциям, приветствия и другие типы сообщений, а затем предлагает готовые ответы на основе типичных вопросов клиентов. Это позволяет командам поддержки ускорить время отклика и достичь нулевого входящего ящика, не переходя между приложениями. Инструмент автоматически распределяет сообщения между сотрудниками, отслеживает выполнение соглашений об уровне обслуживания и отправляет уведомления об истечении сроков, чтобы критичные обращения не остались без внимания. Вы можете добавлять собственные теги для планирования развития продукта, отслеживать метрики производительности команды и интегрировать данные с Salesforce, Hubspot, Linear и Asana. Решение подходит для компаний в сфере финтеха, облачной инфраструктуры, HR-технологий, агентств и открытого ПО, которые хотят повысить прозрачность взаимодействия с клиентами и снизить риски, связанные с потерей обращений. Подписку на сервис можно оформить в России через наш маркетплейс.

Ключевые возможности

Тарифные планы