Idiomatic

О сервисе

Платформа анализирует отзывы клиентов с помощью искусственного интеллекта, чтобы выявить скрытые причины недовольства, драйверы спроса и тональность высказываний. Она собирает информацию из всех источников обратной связи — от писем в поддержку и опросов до отзывов в приложениях, социальных сетей и форумов, превращая разрозненные данные в единую картину голоса клиента. Вместо ручного анализа и универсальных инструментов текстовой аналитики платформа использует специализированный искусственный интеллект, настроенный под особенности вашего бизнеса, чтобы понять, почему клиенты пишут именно то, что пишут. Функционал включает автоматическую категоризацию обратной связи с пользовательскими метками, генерируемые нейросетью резюме групп похожих обращений, анализ тональности с учётом вашей специфики и возможность выделять и отслеживать разные сегменты аудитории. Система автоматически маршрутизирует и эскалирует обращения в поддержку в зависимости от типа проблемы, позволяет создавать, планировать и делиться отчётами о проблемах клиентов, а также рассчитывает полную стоимость обработки одного обращения по каналам поддержки, сегментам клиентов и типам проблем. Это помогает командам поддержки, управления опытом клиента и разработки продукта оптимизировать операции, снизить расходы и повысить удовлетворённость пользователей. Сервис подходит для компаний, которые хотят принимать решения на основе реальных данных о потребностях клиентов, а не предположений. Подписку можно оплатить через наш сервис с российских карт.

Ключевые возможности

Тарифные планы