Zendesk Service Suite

О сервисе

Платформа объединяет все каналы общения с клиентами — электронную почту, телефонию, чаты, мессенджеры и социальные сети — в единое пространство, где агенты поддержки видят полный контекст каждого обращения. Это позволяет команде отвечать быстрее и точнее, решая проблемы клиентов с первого контакта. Система использует искусственный интеллект для автоматизации рутинных задач, маршрутизации обращений и анализа данных, что освобождает сотрудников от однообразной работы и позволяет им сосредоточиться на сложных ситуациях. Встроенные инструменты управления рабочей силой, аналитика и отчётность дают полное представление о производительности команды и качестве обслуживания. Платформа поддерживает самообслуживание клиентов через базы знаний и автоматические ответы, что снижает нагрузку на агентов. Решение масштабируется от небольших команп до крупных корпораций, соответствует требованиям безопасности и соответствия стандартам, и используется более чем сотней тысяч организаций по всему миру для повышения удовлетворённости клиентов и снижения затрат на поддержку. Подходит для компаний любого размера, которые хотят улучшить качество обслуживания и оптимизировать работу команды поддержки. Подписку на сервис можно оформить в России через наш маркетплейс.

Ключевые возможности

Тарифные планы