Macha

О сервисе

Сервис автоматизирует обработку запросов в поддержке интернет-магазинов на Shopify, решая до половины обращений клиентов без участия человека. Macha интегрируется с популярными системами управления обращениями — Gorgias и Zendesk — и понимает специфику работы Shopify: данные товаров, варианты, историю покупок, рабочие процессы и политики магазина. Это позволяет давать точные ответы на типичные вопросы покупателей: отслеживание заказов, информацию о доставке, статусы и детали покупок. Сервис извлекает данные в реальном времени и передаёт сложные случаи человеческим агентам без потери контекста, так что команде поддержки не нужно переучиваться на новый инструмент. За счёт автоматизации рутинных запросов объём входящих обращений снижается на 50%, а сотрудники получают время на более сложные и важные задачи. Это особенно полезно для владельцев магазинов, которые хотят улучшить скорость ответов и снизить нагрузку на команду поддержки, не усложняя рабочие процессы. Подписку на Macha можно оформить в России через наш сервис.

Ключевые возможности

Тарифные планы