Illumidesk

О сервисе

Платформа для поддержки клиентов, которая объединяет знания из разных источников и автоматизирует ответы на вопросы через интеллектуального помощника. Система интегрируется с Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive и другими инструментами, синхронизируя информацию в реальном времени и индексируя контент в любом формате — от PDF до CSV. Это позволяет команде поддержки получать ответы мгновенно вместо поиска информации по разным вкладкам и сокращает время ответа на запросы клиентов. Платформа предлагает конструктор чат-ботов без кода, где можно настроить внешний вид, тон общения и логику эскалации, чтобы помощник отражал стиль вашего бренда. Ответы генерируются с использованием технологии поиска по контексту, что снижает галлюцинации и обеспечивает цитирование источников информации. Система поддерживает сложные многоуровневые диалоги и может передавать сложные вопросы человеческому агенту через интеграцию с Intercom, Zendesk Chat или Slack. Помощник также предлагает агентам подсказки для ответов во время живого чата и автоматизирует рутинные действия — отправку писем, добавление тегов к обращениям или интеграцию с платёжными системами через вебхуки и Zapier. Аналитика показывает метрики удовлетворённости клиентов, процент автоматических решений, время разрешения проблем и выявляет пробелы в базе знаний. Решение подходит для SaaS-компаний и среднего бизнеса, которые хотят масштабировать поддержку без увеличения штата и снизить объём повторяющихся обращений. Подписку можно оплатить через наш сервис с российских карт.

Ключевые возможности

Тарифные планы